Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones - Sol y Campo

En Sol y Campo, nos comprometemos a ofrecerte carne seca artesanal de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos perecederos y de consumo humano), tenemos las siguientes políticas respecto a devoluciones y reembolsos:

1. Productos Perecederos (Alimentos)

Por razones de seguridad alimentaria, control de calidad e higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios en alimentos abiertos o en perfecto estado. Una vez que el producto sale de nuestras instalaciones, no podemos asegurar las condiciones de almacenamiento externo, por lo que no es elegible para devolución por cambio de opinión.

2. Productos Dañados, Defectuosos o Error en el Envío

Queremos que tu experiencia sea perfecta. Si tu pedido llega con alguno de los siguientes problemas, tienes 48 horas a partir de la fecha de entrega para reportarlo:

 El empaque principal o la bolsa sellada llegó rota o comprometida.

 Recibiste un producto incorrecto o un sabor distinto al que solicitaste.

Para proceder con la revisión, te pedimos que nos envíes un correo a magallonnohemi96@gmail.com o un mensaje por WhatsApp incluyendo:

1. Tu número de pedido.

2. Fotografías claras del producto dañado o incorrecto tal como lo recibiste (incluyendo la guía de envío).

3. Reembolsos (si aplica)

Una vez que hayamos recibido y revisado tu reporte sobre un producto dañado o error de envío, nos pondremos en contacto contigo para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

 Si es aprobado, se procesará un reembolso automático a tu método de pago original o se te enviará un producto de reposición sin costo de envío adicional, según lo acordemos.

4. Cancelaciones de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido y solicitar el reembolso completo siempre y cuando la orden aún no haya sido empacada ni puesta en ruta de envío. Si el paquete ya fue recolectado por la paquetería, ya no será posible cancelarlo.